Chính sách bảo mật
của kawin

Chào mừng bạn đến với kawin — nền tảng giải trí trực tuyến dành cho người dùng Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân của bạn là tài sản quý giá và việc bảo vệ quyền riêng tư là trách nhiệm không thể nhượng bộ. Chính sách bảo mật này mô tả chi tiết cách kawin thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu của bạn khi bạn sử dụng các dịch vụ của chúng tôi, bao gồm nổ hũ, casino trực tuyến, đá gà và các trò chơi giải trí khác trên nền tảng.

Bằng cách truy cập hoặc sử dụng nền tảng kawin, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được nêu trong Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được giải đáp.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ an toàn, cá nhân hóa và đáp ứng đúng nhu cầu của bạn, kawin thu thập các loại thông tin sau:

1.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh và giới tính khi đăng ký tài khoản
• Địa chỉ email và số điện thoại để liên lạc và xác minh danh tính
• Thông tin địa chỉ cư trú (thành phố, tỉnh thành — ví dụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng)
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank) dùng cho nạp tiền và rút tiền
• Hình ảnh giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND) khi thực hiện xác minh danh tính (KYC)
• Nội dung tin nhắn, yêu cầu hỗ trợ và phản hồi bạn gửi cho đội ngũ chăm sóc khách hàng

1.2. Thông tin thu thập tự động:

• Địa chỉ IP và thông tin thiết bị (loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt)
• Dữ liệu phiên đăng nhập, thời gian truy cập và lịch sử điều hướng trên nền tảng
• Lịch sử giao dịch, tiền gửi, tiền rút và hoạt động chơi game
• Cookie và các công nghệ theo dõi tương tự (xem thêm phần Cookie bên dưới)
• Dữ liệu vị trí địa lý ở cấp độ thành phố/tỉnh thành (không phải vị trí GPS chính xác)

1.3. Thông tin từ bên thứ ba:

• Dữ liệu xác minh danh tính từ các đối tác KYC được ủy quyền
• Thông tin giao dịch từ cổng thanh toán khi bạn nạp hoặc rút tiền
• Kết quả kiểm tra danh sách hạn chế từ các cơ quan quản lý phòng chống gian lận tài chính

2. Mục đích sử dụng thông tin

Kawin sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau đây, và chỉ những mục đích này:

• Vận hành tài khoản: Tạo, quản lý và bảo mật tài khoản người dùng của bạn; xác minh danh tính và tuổi tác (18+)
• Xử lý giao dịch: Thực hiện các giao dịch nạp tiền, rút tiền và chuyển khoản thưởng một cách chính xác và an toàn
• Cung cấp dịch vụ: Vận hành các trò chơi, cập nhật số dư tài khoản, ghi nhận kết quả và xử lý khuyến mãi
• Hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại của bạn
• Phòng chống gian lận: Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống
• Tuân thủ quy định: Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý về xác minh danh tính, báo cáo giao dịch bất thường
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích xu hướng sử dụng để cải thiện giao diện, hiệu suất và trải nghiệm người dùng
• Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về chương trình hoàn trả, thưởng nạp tiền và sự kiện đặc biệt — bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các mẫu hành vi có thể cho thấy rủi ro nghiện cờ bạc để chủ động hỗ trợ người dùng

3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Kawin không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp hạn chế và cần thiết sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng nội địa nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý lệnh nạp/rút của bạn
• Nhà cung cấp dịch vụ KYC: Đối tác xác minh danh tính được ủy quyền nhận dữ liệu giấy tờ tùy thân để thực hiện quy trình xác minh theo tiêu chuẩn
• Nhà cung cấp cơ sở hạ tầng: Các công ty lưu trữ đám mây và bảo mật hệ thống tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt theo hợp đồng ký kết với kawin
• Yêu cầu pháp lý: Kawin có thể buộc phải tiết lộ thông tin khi có lệnh tòa án hoặc yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành
• Bảo vệ quyền lợi: Khi cần thiết để phòng chống gian lận nghiêm trọng, bảo vệ sự an toàn của người dùng hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của kawin

Mọi đối tác bên thứ ba đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu với kawin và chỉ được phép sử dụng thông tin cho mục đích cụ thể đã được thỏa thuận, không được phép sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.

4. Chính sách Cookie

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập nền tảng kawin. Chúng tôi sử dụng cookie để:

• Cookie thiết yếu: Duy trì phiên đăng nhập của bạn, ghi nhớ ngôn ngữ và cài đặt cá nhân, đảm bảo các tính năng cốt lõi hoạt động đúng
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng nền tảng để chúng tôi có thể cải thiện cấu trúc và tốc độ tải trang
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như chế độ hiển thị, âm lượng trò chơi và lịch sử tìm kiếm gần đây trên nền tảng

Kawin không sử dụng cookie theo dõi quảng cáo của bên thứ ba. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình; tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của nền tảng.

5. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

Kawin áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin của bạn:

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ dữ liệu giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ kawin được mã hóa bằng TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit
• Mã hóa lưu trữ: Mật khẩu tài khoản được băm bằng thuật toán bcrypt; thông tin tài chính nhạy cảm được mã hóa AES-256 khi lưu trữ
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Kawin khuyến khích và hỗ trợ tính năng 2FA để tăng cường bảo mật tài khoản của bạn
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng; mọi truy cập đều được ghi nhật ký và kiểm tra định kỳ
• Giám sát liên tục: Hệ thống tự động giám sát 24/7 để phát hiện và ứng phó với các hoạt động bất thường hoặc nỗ lực tấn công
• Kiểm toán bảo mật: Nền tảng được kiểm tra bảo mật định kỳ bởi đội ngũ nội bộ và đánh giá độc lập để xác định và vá các lỗ hổng tiềm ẩn
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động theo lịch trình và lưu trữ tại nhiều trung tâm dữ liệu độc lập để đảm bảo tính sẵn sàng

Mặc dù chúng tôi nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo mật tốt nhất, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Kawin cam kết thông báo cho bạn trong thời gian sớm nhất nếu xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn.

6. Quyền của người dùng

Là người dùng kawin, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem bản sao đầy đủ thông tin cá nhân mà kawin đang lưu trữ về bạn
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu sửa đổi thông tin không chính xác hoặc cập nhật thông tin đã thay đổi
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khi không còn cần thiết, ngoại trừ dữ liệu bắt buộc lưu giữ theo quy định pháp lý
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu kawin tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi khiếu nại đang được xem xét
• Quyền phản đối: Phản đối việc sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào
• Quyền rút đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cấp trước đây mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý đã thực hiện
• Quyền khiếu nại: Gửi khiếu nại về cách kawin xử lý dữ liệu của bạn cho đội ngũ bảo mật của chúng tôi

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của kawin qua email hoặc chat trực tuyến. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

7. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Kawin chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết cho các mục đích đã nêu:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động trên nền tảng
• Sau khi đóng tài khoản: Thông tin cơ bản và lịch sử giao dịch có thể được lưu giữ thêm tối đa 5 năm để đáp ứng yêu cầu pháp lý và kiểm toán tài chính
• Hồ sơ KYC: Lưu giữ theo quy định pháp luật hiện hành về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố
• Nhật ký hệ thống: Tự động xóa sau 12 tháng kể từ khi tạo, trừ khi có liên quan đến điều tra đang tiến hành
• Dữ liệu tiếp thị: Xóa ngay sau khi bạn hủy đăng ký nhận thông tin quảng cáo

Khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi mục đích xử lý không còn, dữ liệu của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc được ẩn danh hóa để không thể nhận diện lại.

8. Bảo vệ trẻ em và người chưa đủ tuổi

Kawin áp dụng chính sách chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên theo tiêu chuẩn chơi có trách nhiệm của nền tảng. Chúng tôi nghiêm túc thực thi chính sách này bằng các biện pháp cụ thể:

• Yêu cầu xác minh ngày sinh trong quá trình đăng ký tài khoản
• Tiến hành xác minh danh tính (KYC) để xác nhận độ tuổi thực tế của người dùng
• Chặn và xóa ngay lập tức bất kỳ tài khoản nào phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi
• Hoàn trả toàn bộ số dư còn lại cho phụ huynh/người giám hộ hợp pháp trong trường hợp tài khoản của người chưa thành niên bị phát hiện

Kawin không thu thập hay xử lý một cách có chủ đích bất kỳ thông tin cá nhân nào của trẻ em dưới 18 tuổi. Nếu bạn phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

Kawin có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến thực hành bảo mật. Khi có thay đổi đáng kể:

• Ngày cập nhật sẽ được ghi rõ ở đầu trang chính sách
• Người dùng đang hoạt động sẽ được thông báo qua email đã đăng ký
• Thông báo nổi bật sẽ xuất hiện trên nền tảng trong 30 ngày sau khi có thay đổi quan trọng
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi nhận thông báo được xem là chấp nhận chính sách đã cập nhật

Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại trang này để nắm bắt cách kawin bảo vệ thông tin của bạn.

10. Liên hệ về bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hay yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách kawin xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: support@kawin.bar
• Chat trực tuyến: Hệ thống chat hỗ trợ tiếng Việt ngay trên nền tảng kawin.bar
• Giờ làm việc: 07:00 – 02:00 (GMT+7) hằng ngày, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng

Kawin cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư một cách nghiêm túc, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Sự tin tưởng của bạn là nền tảng cho sự phát triển bền vững của chúng tôi.