Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng kawin

1Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "kawin" hoặc "Nền tảng": chỉ website kawin.bar và toàn bộ các dịch vụ giải trí trực tuyến được cung cấp tại đây, bao gồm nổ hũ, bắn cá đổi thưởng, casino trực tuyến và cá cược thể thao.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của kawin.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo ra khi đăng ký thành công trên nền tảng kawin.
• "Số dư": tổng số tiền hiện có trong tài khoản kawin của người dùng, bao gồm tiền nạp và tiền thưởng (nếu có).
• "Giao dịch": bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng diễn ra trong tài khoản.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp tại kawin.bar, không phân biệt thiết bị truy cập (máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng).

2Điều kiện tham gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại kawin, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. kawin áp dụng chính sách 18+ nghiêm ngặt nhằm bảo vệ người chưa thành niên.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc đã bị đình chỉ tài khoản trước đây.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Chỉ đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất trên nền tảng. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến chấm dứt toàn bộ tài khoản liên quan.

3Tài khoản người dùng

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. kawin khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ kawin.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi sử dụng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản.

kawin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, dù cố ý hay vô ý.

Tài khoản là tài sản cá nhân, không được phép chuyển nhượng, mua bán hoặc cho người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào.

4Nạp tiền & Rút tiền

kawin hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV và Techcombank. Tất cả giao dịch được xử lý bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Tên chủ tài khoản ngân hàng / ví điện tử phải khớp với tên đăng ký trên kawin. Các giao dịch không khớp tên có thể bị từ chối hoặc tạm giữ để xác minh.
• Tiền nạp thành công thường được ghi nhận vào tài khoản trong vòng vài phút. Trường hợp chậm trễ, vui lòng liên hệ hỗ trợ với bằng chứng giao dịch.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Tài khoản phải được xác minh danh tính đầy đủ trước khi thực hiện giao dịch rút tiền.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút ra sau khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình khuyến mãi.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và thời điểm yêu cầu.

5Quy định cá cược

Người dùng hiểu và chấp nhận rằng cá cược mang tính rủi ro tài chính. Tất cả các kết quả trò chơi tại kawin được tạo ra bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã qua kiểm định, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.

• Một khi lệnh cược đã được xác nhận và hệ thống ghi nhận, người dùng không thể thay đổi hoặc hủy cược.
• Kết quả từ hệ thống kawin là kết quả chính thức và có giá trị ràng buộc đối với tất cả các bên.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả cược, kawin có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn tiền về tài khoản người dùng.
• Các cược đặt với hệ số cược bất thường do lỗi hiển thị (odds error) có thể bị hủy và hoàn trả.

Người dùng có trách nhiệm tự quản lý ngân sách cá cược của mình. kawin cung cấp các công cụ đặt giới hạn cược để hỗ trợ người dùng kiểm soát chi tiêu.

6Khuyến mãi & Hoàn trả

kawin thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng và hoàn trả cho người dùng thân thiết. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được nêu rõ tại trang khuyến mãi tương ứng.

Nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một loại tiền thưởng chào mừng duy nhất, áp dụng cho tài khoản đầu tiên đăng ký.
• Tiền thưởng phải được sử dụng theo đúng quy định vòng cược (wagering requirement) trước khi rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• kawin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, nhưng sẽ cố gắng thông báo kịp thời trên nền tảng.
• Nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi như tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc phối hợp với người khác để thao túng kết quả.
• Chương trình hoàn trả (cashback) được tính dựa trên tổng thua trong kỳ và được ghi nhận vào tài khoản theo lịch định kỳ.

7Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ kawin:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc lách quy định hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào trò chơi hoặc hệ thống giao dịch.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật (exploits) để thu lợi bất chính. Trường hợp phát hiện lỗi, người dùng có trách nhiệm báo cáo ngay cho kawin.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các mục đích bất hợp pháp.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi xúc phạm nhân viên hỗ trợ và người dùng khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.

8Đình chỉ & Chấm dứt tài khoản

kawin có toàn quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Có hành vi gian lận, lừa đảo hoặc cố tình gây thiệt hại cho kawin hay người dùng khác.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài (hơn 12 tháng liên tiếp) mà không có bất kỳ giao dịch nào.
• Theo yêu cầu từ chính người dùng (đóng tài khoản tự nguyện hoặc tự loại trừ).

Trong trường hợp đình chỉ do vi phạm, kawin có quyền giữ lại số dư tiền thưởng. Số dư tiền thật (tiền nạp hợp lệ chưa vi phạm) sẽ được xem xét hoàn trả theo từng trường hợp cụ thể sau khi điều tra.

Người dùng muốn đóng tài khoản chủ động có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@kawin.bar. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc.

9Giới hạn trách nhiệm

kawin cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và nỗ lực duy trì hoạt động ổn định 24/7. Tuy nhiên, kawin không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát như sự cố hạ tầng mạng, bảo trì hệ thống hoặc sự kiện bất khả kháng.

• kawin không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất tài chính phát sinh do người dùng tự nguyện đặt cược và thua.
• kawin không chịu trách nhiệm về sự cố kỹ thuật từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (ngân hàng, ví điện tử) gây chậm trễ giao dịch.
• kawin không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, bao gồm mất dữ liệu, mất cơ hội kinh doanh hoặc thiệt hại uy tín phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của kawin đối với một người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

10Chơi có trách nhiệm

kawin cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và lành mạnh. Cá cược nên được xem là hoạt động giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính.

Dịch vụ kawin chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Người dùng có thể sử dụng các công cụ sau để kiểm soát hoạt động cá cược:

• Giới hạn tiền nạp: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Dừng hoạt động khi số tiền thua đạt ngưỡng định sẵn.
• Giới hạn thời gian: Nhắc nhở khi thời gian chơi vượt quá mức cho phép.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể mở lại.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ kawin để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

11Thay đổi điều khoản

kawin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, kawin sẽ thông báo cho người dùng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng.

• Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại trang kawin.bar/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật rõ ràng.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận điều khoản mới của người dùng.
• Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
• kawin khuyến khích người dùng thường xuyên xem lại trang này để nắm bắt các cập nhật mới nhất.

12Liên hệ & Giải quyết tranh chấp

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về các điều khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và giao dịch, vui lòng liên hệ đội ngũ kawin qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@kawin.bar
• Chat trực tuyến: Khả dụng trực tiếp trên nền tảng kawin.bar
• Thời gian hỗ trợ: 07:00 – 02:00 (GMT+7) hằng ngày; hệ thống chat tự động hoạt động 24/7

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, kawin cam kết xử lý khiếu nại theo trình tự:

1. Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email hoặc chat, kèm bằng chứng liên quan.
2. Đội ngũ kawin xem xét và phản hồi trong vòng 3–7 ngày làm việc.
3. Nếu chưa đạt được thỏa thuận, hai bên sẽ cùng tìm kiếm giải pháp thông qua hòa giải.
4. Quyết định cuối cùng từ ban quản lý kawin là quyết định có giá trị ràng buộc đối với tất cả các bên liên quan.